FAQMobility mode d’emploi

Prendre la route

Sélectionner le produit et s’inscrire.
Réservation directement via l’application Mobility.
Ouvrir la voiture via Bluetooth, la carte Mobility ou le SwissPass et démarrer.
Ramener la voiture au même emplacement et la fermer à l’aide du Bluetooth, de la carte Mobility ou du SwissPass.

Commencer maintenant

Réponses aux principales questions

Plein de carburant

Dois-je faire le plein?
Les véhicules Mobility doivent être restitués avec un niveau de carburant d’au moins un tiers.
Le plein est gratuit – la carte de carburant se trouve dans un support de la boîte à gants: lorsque l’allumage est coupé, retirez la carte de carburant de son support. Le code NIP s’affiche ensuite à l’écran – tu peux alors faire le plein. Merci de remettre la carte dans son support après avoir fait le plein.
Tu trouveras également le code NIP dans l’application, au niveau de la vue d’ensemble de la réservation correspondante.
La carte de carburant n’est utilisable qu’en Suisse et dans les stations-service dont le logo est imprimé et ne peut être utilisée que pour les achats de carburant:
Carte de carburant avec logo Avia: uniquement dans les stations-service Avia
Carte de carburant avec logo Shell et Agrola: dans les stations-service Shell, Eni et Agrola. Au Tessin, cette carte peut également être utilisée dans les stations-service MIGROL.
Carte de carburant avec logo BP et Routex: dans les stations BP, Eni et ARAL
Carte de carburant avec Ruedi Rüssel et logo Miniprix: chez Ruedi Rüssel, BP et stations-service Miniprix
Carte de carburant avec logo Socar et Tamoil: dans les stations-service Socar et Tamoil.
Si tu as payé toi-même le plein de carburant, merci de nous envoyer la quittance d’essence en prenant soin de mentionner ton numéro Mobility et le numéro de réservation, par e-mail à office(at)mobility.ch . Nous créditerons les dépenses sur ton compte Mobility.
Les clients commerciaux peuvent nous envoyer la quittance avec le formulaire par e-mail: Remboursement carburant (PDF)
Dois-je recharger le véhicule Mobility?
Veuillez noter qu’à la fin du trajet, le véhicule électrique doit toujours être branché correctement et indépendamment de l’état de charge à la borne de recharge et que le processus de recharge doit démarrer. Font exception les véhicules Mobility qui ne disposent pas de leur propre borne de recharge à l’emplacement.
La plupart de nos bornes de recharge sont gratuites et le processus de recharge démarre automatiquement après le raccordement du câble de recharge. Il existe toutefois aussi des bornes de recharge pour lesquelles une carte de recharge domestique ou un badge est nécessaire pour démarrer le processus de recharge. La carte est signalée en conséquence et se trouve derrière le pare-soleil. Le badge se trouve dans la console centrale du véhicule. Si le badge ou la carte de recharge à domicile est nécessaire, des instructions physiques se trouvent en outre dans la boîte à gants et parfois une mention supplémentaire sur la borne de recharge.
Si vous n’êtes pas familier avec la procédure ou si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez contacter à tout moment notre Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Plus d’informations sur la manipulation de nos véhicules électriques:
Vidéo explicative
Mode d’emploi

Tarifs et taxes

J’ai pris une amende. Que se passe-t-il maintenant?
Que comprennent les tarifs?
Dans nos Tarifs horaires et kilométriques tout est inclus: le carburant, l’entretien, les réparations, l’assurance, les frais administratifs, la vignette autoroutière suisse, le remplacement des pneus, la location d’une place de parc, l’impôt sur les véhicules à moteur et la TVA. Les tarifs pour les clients commerciaux sont indiqués hors TVA.
Les frais de stationnement pendant l’utilisation et les autres frais de transport (p. ex. transport autos, péages, ferry, etc.) sont à la charge de la clientèle.
Comment les coûts d’un trajet avec Mobility sont-ils calculés?
Quels sont les frais chez Mobility?

Assurance et réduction de responsabilité

À quelles conditions suis-je assuré(e) en tant que cliente et client de Mobility?
La réduction de responsabilité s’applique-t-elle à toutes les personnes d’un même ménage?
Quel est le montant de la franchise en cas de sinistre?
J’ai résilié mon abonnement à la fin du mois mais j’ai encore une réduction de responsabilité en cours. Mon argent sera-t-il remboursé?

Réserver

Puis-je conduire un véhicule réservé par d’autres clientes et clients?
En principe, il est autorisé de se relayer au volant, pour autant que la personne qui a effectué la réservation se trouve dans le véhicule. De plus, le conducteur ou la conductrice doit être client de Mobility.
Un groupe de début de location n’est réservé qu’aux clients appartenant au même groupe tarifaire et habitant à la même adresse. Ainsi, vous pouvez également utiliser les réservations mutuellement sans que le titulaire de la réservation ne vous accompagne. En tant que mobilityMEMBER et mobilityCO-MEMBER, vous appartenez automatiquement à un groupe et pouvez effectuer des réservations mutuellement.
Les clients qui ne sont pas des clients Mobility ne peuvent en aucun cas conduire un véhicule Mobility.
Y a-t-il une durée d’utilisation minimale ou maximale pour un véhicule Mobility?
La durée d’utilisation minimale est d’une heure et la réservation peut débuter et prendre fin à la demi-heure ou à l’heure pleine. En règle générale, la durée d’utilisation maximale est de 16 jours, et aux emplacements ne comptant qu’un seul véhicule, de trois jours.
En cas de location longue durée, tu profites grâce à notre Partenariat de car rental avec Hertz d’une offre attrayante.
Puis-je restituer mon véhicule à un autre emplacement?
Comment puis-je réserver un certain modèle de véhicule?
Tu peux réserver des catégories de véhicules, mais pas des modèles de véhicules spécifiques. Exception: Dans la catégorie Émotion, le modèle de véhicule spécifique est indiqué. Les véhicules de la catégorie Émotion peuvent être réservés à partir de 25 ans. Cette catégorie ne peut pas être réservée par les personnes de moins de 25 ans et les élèves conducteurs.
Certains véhicules disposent de freins à main électroniques qui peuvent être désactivés en actionnant la pédale d’accélération. Légalement, ils ne sont pas adaptés aux courses d’apprentissage. Lors de la réservation, vous avez ainsi la possibilité de rechercher les véhicules correspondants avec le filtre «Adapté aux élèves conducteurs».

Avant de démarrer

J’ai constaté un dommage avant le départ. Que dois-je faire?
Avant de prendre la route, tu dois impérativement vérifier les éventuels dommages présents sur le véhicule. Les dommages existants ou non enregistrés peuvent être comparés ou signalés facilement et rapidement sur l’application Mobility avant le début du trajet.
Tu peux également signaler facilement et confortablement jusqu’à 15 minutes après la fin de la réservation les dommages que tu as causés toi-même sans contrepartie impliquée via notre application Mobility, y compris en chargeant des photos du sinistre.
Comment ouvrir un véhicule Mobility?
Que dois-je faire si le véhicule est sale?
Comme, pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas nettoyer les véhicules du système de car sharing après chaque réservation, nous avons besoin de l’aide de nos clients. Les salissures que vous avez provoquées vous-même doivent donc être éliminées à vos frais.
Des salissures résultant de l’utilisation normale de nos véhicules peuvent toutefois tout à fait se produire. C’est pourquoi nous nettoyons régulièrement nos véhicules.
Merci de signaler les salissures importantes par téléphone à notre Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812 afin que nous puissions réagir immédiatement. Dans le cas d’un cas grave, nous pouvons aussi chercher une alternative pour toi.
Que se passe-t-il si le véhicule que j’ai réservé n’est pas à l’emplacement?
Que faire si le véhicule électrique n’est pas suffisamment chargé?
Notre système calcule certes un temps de recharge préalable, mais nous ne pouvons pas garantir un niveau de charge à 100 % au début du trajet. Pour les réservations effectuées dans l’heure qui suit, l’état de charge est affiché à la fin de la réservation (sauf si le véhicule souhaité est en route au moment de la demande de réservation).
Avant de prendre le trajet, vérifie l’état de charge en mettant l’allumage et contacte notre Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812, si celui-ci s’avère insuffisant pour le trajet prévu. Nous nous ferons un plaisir d’étudier avec toi une alternative.

Avis de dommage

Quels dommages de carrosserie doivent être signalés?
en principe, tous les dommages plus grands qu’une pièce de 2 francs
les rayures profondes et bosses
les bris de glace (vitres, rétroviseurs et éclairage)
les parties saillantes ou détachées
Les déclarations de sinistre sur la carrosserie doivent être envoyées directement application Mobility, (à l’exception des accidents, qui doivent impérativement être signalés par téléphone). Au plus tôt 15 minutes avant le début de la réservation, vous pouvez vérifier si votre véhicule présente des dommages et les signaler dans l’application.
Tu trouveras ici des instructions sur la manière de signaler des dommages via l’application: Déclarer facilement les dommages à la voiture via l’application | Mobility Neo
Merci de tenir compte de nos Fairplay Règles et taxes.
Exemples de dommages qui doivent être signalés:
Petites bosses:
Rayures profondes, la couleur est enlevée jusqu’au plastique:
Rayure profonde jusqu’à la couche de fond, bosses et feux arrière défectueux:
Pièce saillante, pare-chocs fissuré:
Rayure profonde sur le pare-chocs:
Rayures et dommages de peintures (rayures sur un enjoliveur, la peinture se détache):
Grosses bosses:
Grosses bosses:
Quels sont les dommages qui ne doivent PAS être signalés?
Éclats de peinture de quelques millimètres dus à des impacts de cailloux
Rayures superficielles (on ne peut pas les gratter avec l’ongle ou on ne les sent pas en passant la main)
Merci de tenir compte de nos Fairplay Règles et taxes.
Exemples de dommages qui ne doivent PAS être signalés:
Dommages de peinture dus à des impacts de cailloux, rayures fines, résidus d’intempéries tels que des points de rouille, des traces de gouttes d’eau ou de calcaire dues à la station de lavage, des rayures dues à la station de lavage:
Rayure profonde sur le pare-chocs, mais relativement petite:
Petites rayures sur la poignée de porte
Dans quel cas une voiture ne peut-elle plus être utilisée?
En principe, lorsque le véhicule n’est plus en état de fonctionner selon la LCR → Art. 29 LCR
Les pneus sont endommagés
Les vitres et/ou les phares sont cassés
Des parties de la carrosserie dépassent ou sont arrachées
Les essuie-glaces avant sont arrachés (p. ex. en cas de vandalisme)
Les dommages doivent être signalés par téléphone à la Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812.
Merci de tenir compte de nos Fairplay Règles et taxes.
Exemple de voiture qui ne peut plus être utilisée:
Pièces de carrosserie qui dépassent (le pare-chocs est fissuré et dépasse, le feu arrière est cassé):
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Qu’entend-on par le terme «accident»?
Des personnes ont été blessées
La voiture ne peut plus être utilisée (voir ci-dessus «Dans quel cas une voiture ne peut-elle plus être utilisée?»)
Des tiers sont impliqués (véhicules, bâtiments, glissières de sécurité, etc.)
Des animaux ont été blessés ou écrasés
Un accident doit impérativement être signalé par téléphone à la Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812. Un signalement par une autre voie ne sera pas accepté.
Il est obligatoire de remplir le protocole européen d’accident et il n’est possible de quitter le lieu de l’accident qu’après l’accord de la police et de Mobility.
Merci de tenir compte de nos Fairplay Règles et taxes.
Exemple d’un accident de voiture:
Dégâts très importants:
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Pendant le trajet

Que dois-je faire si je suis impliqué dans un accident?
Vous trouverez une check-list détaillée et les documents correspondants dans le livre de bord de chaque véhicule Mobility qui se trouve dans la boîte à gants.
D’une manière générale,
Garder son calme
Sécuriser le lieu de l’accident (allumer les feux de détresse, mettre en place le triangle de signalisation)
Évacuer les blessés de la zone de danger et leur prodiguer les premiers secours (une pharmacie de voiture se trouve dans le véhicule)
Appeler la police: Téléphone 117
Qu’est-ce qu’un accident? Tu trouveras plus d’informations sur la déclaration de sinistre ici.
Puis-je interrompre mon trajet et le reprendre plus tard?
Puis-je fumer dans le véhicule Mobility?
Mon animal de compagnie peut-il m’accompagner sur le trajet avec Mobility?
Puis-je garer mon véhicule privé sur la place de parc Mobility pendant ma réservation?
Pendant une réservation, vous pouvez garer votre véhicule privé sur la place de parc Mobility, pour autant qu’il ne se trouve pas dans un parking couvert. Pour éviter une amende de stationnement, place la confirmation de réservation derrière le pare-brise.
Dans les parkings couverts, tu prends un ticket pour ton véhicule privé à l’entrée et tu te gares sur une place de parc ordinaire. Vous n’avez pas le droit d’utiliser la carte de stationnement permanente du véhicule Mobility pour entrer et sortir avec votre véhicule privé. Les bornes de recharge ne doivent pas non plus être utilisées par des véhicules privés.
Important: Il existe par ailleurs des emplacements qui en sont exclus et où les véhicules privés ne peuvent pas stationner. Vous trouverez plus de détails sur la confirmation de réservation ou dans les informations relatives à l’emplacement.

Terminer le trajet

Puis-je restituer le véhicule plus tôt que prévu?
Je ne peux pas restituer le véhicule à temps. Que faut-il faire?
Que dois-je faire une fois que j’ai ramené le véhicule à l’emplacement?
Garer le véhicule sur la place de parc Mobility, éteindre les phares et les autres consommatrices d’électricité et remettre la clé de contact (le cas échéant) dans la console centrale. Fermez le véhicule par Bluetooth via l’application Mobility, avec votre carte Mobility ou votre SwissPass sous forme de carte et veillez à ce que l’ordinateur de bord confirme votre désinscription. Überprüfe, ob die Türen, Fenster und der Kofferraumdeckel verriegelt sind.
Une fois restitué, connecte toujours le véhicule électrique à la borne de recharge et assure-toi que le processus de recharge démarre.
Dois-je faire le plein?
Que faire si la place de parc ou la borne de recharge est occupée?

Facture

De quelles possibilités de paiement puis-je disposer, et puis-je changer le mode de paiement ?
Chez nous, tu disposes des possibilités de paiement suivantes:
QR-facture mensuelle (pour mobilityPLUS à partir d’un montant de facture de CHF 25)
Carte de crédit (décompte et débit direct du trajet et autres prestations ouvertes dans les 48h après la fin du trajet)
Recouvrement direct (LSV)/DebitDirect PDF
Tu peux paramétrer le mode de paiement souhaité sur le portail clientèle (https://my.mobility.ch/login). Pour ce faire, clique sur ton nom en haut à droite > Profil > Paiement > Modifier le mode de paiement.
TWINT
paiement manuel par carte de crédit
Les factures impayées peuvent être réglées manuellement au moyen de ces modes de paiement dans le compte client.
E-facture
L’e-facture peut être configurée dans l’espace de connexion de ton e-banking. Tu nous trouveras sous «Mobility Société Coopérative».
Chèque Reka/Reka-Card PDF
Tu peux envoyer les chèques Reka par courrier à Mobility (Mobility Société Coopérative, Suurstoffi 16, 6343 Rotkreuz). Cet avoir nous permettra d’imputer des prestations futures. Pour que ceux-ci soient facturés automatiquement, les chèques Reka doivent nous parvenir avant la facturation.
Avec la Reka-Card, vous payez votre facture Mobility en toute simplicité à l’adresse www.rekanet.ch
Bons cadeaux
Merci d’utiliser ton bon directement sur le portail clientèle (www.mobility.ch/login). Dans l’espace de connexion de la page d’accueil, tu peux le saisir sous Compte client > «Utiliser le bon».
Puis-je payer mensuellement avec ma carte de crédit?
Il n’est pas possible d’effectuer un paiement mensuel avec un débit automatique de la carte de crédit. Les trajets et les autres prestations ouvertes sont débités de la carte de crédit au maximum dans les 48 heures suivant la fin du trajet. Pour un décompte mensuel, vous pouvez choisir le paiement par facture. Les QR-factures peuvent également être réglées par carte de crédit dans l’application ou depuis le portail clientèle.
Où puis-je trouver mes factures et mon avoir?
au portail clientèle sous Compte client et l’application Mobility car sharing, vous pouvez consulter à tout moment l’état actuel de votre avoir et l’aperçu de toutes vos factures. Si vous utilisez Mobility, vous recevez une facture mensuelle. Tu peux vérifier à tout moment les coûts des trajets non encore facturés dans l’application et sur le portail clientèle.
Tu trouveras de plus amples informations sur nos factures ici.
Comment et où puis-je payer des factures impayées par carte de crédit ou TWINT?
Comment puis-je activer eBill comme mode de paiement?
eBill peut être configuré dans l’espace de connexion de ton e-banking. Tu nous trouveras sous «Mobility Société Coopérative». Une fois l’activation réussie, tu reçois les factures exclusivement via eBill dans ton e-banking et elles doivent y être validées. Tu ne reçois pas de copie de la facture par e-mail. Tu peux consulter à tout moment les factures ainsi que les détails des trajets et l’aperçu des avoirs sur le portail clientèle ou dans l’application, sous Compte client. Tu y trouveras également un bulletin de versement QR. Merci de noter que ces documents ne sont pas transmis à l’e-banking.
Si tu refuses par erreur une facture eBill dans l’e-banking, tu la trouveras à tout moment sur le portail clientèle ou dans l’application > Compte client avec bulletin de versement QR.
Une fois l’activation réussie, le statut reste sur «En traitement» dans l’e-banking jusqu’à ce que la première facture ait été envoyée avec succès via eBill.
Comment puis-je utiliser des chèques Mobility?

véhicules

Comment utiliser un véhicule électrique?
Les véhicules Mobility sont-ils équipés de sièges pour enfants?
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne proposons pas de sièges pour enfant fixes. Merci d’emporter votre propre siège pour enfant ou rehausseur (pour enfant) et de le retirer du véhicule après votre réservation.
Combien de sièges pour enfants peuvent être installés dans les véhicules Mobility?
Sur tous les modèles de véhicules (à l’exception de la catégorie Transport), tu trouveras suffisamment de place sur la banquette arrière pour deux sièges pour enfant (à l’extérieur, avec Isofix). Étant donné que les airbags passager avant ne peuvent pas être désactivés manuellement dans la catégorie Transport, l’installation d’un siège pour nouveau-nés/bébés jusqu’à 9 kg dans une «coque» (siège coque intégrale) n’est pas autorisée. Les rehausseurs (pour enfants en bas âge) de 9 à 18 kg (assis dans le sens de la marche) sont autorisés.
Existe-t-il des véhicules avec attelage de remorque?
Y a-t-il des véhicules avec des galeries (/galerie de toit)?
Les véhicules Mobility n’ont pas de galerie (/galerie de toit). Ceux-ci doivent être emportés, montés et démontés par la clientèle Mobility elle-même après la réservation. En cas de sinistre, Mobility vérifie s’il existe un lien avec la galerie (/galerie de toit), par exemple en raison de sollicitations trop importantes sur le toit.
Par conséquent, Mobility se réserve le droit de te facturer la totalité des dommages.
Les véhicules Mobility sont-ils équipés pour l'hiver?
Nous avons monté de série des pneus toutes saisons homologués pour l’hiver.
Nos responsables de véhicules font de leur mieux pour dégager la neige et le verglas des véhicules recouverts de neige. Nous ne pouvons pas toujours le garantir en cas de fortes chutes de neige. C’est pourquoi vous devez prévoir suffisamment de temps avant le début de la réservation pour débarrasser le véhicule de la neige et du verglas. Veuillez noter que les godets ne font pas partie de l’équipement de base du véhicule et que vous devez les apporter vous-même. Nos véhicules sont toutefois équipés de grattoirs à givre et de balais à neige.
Les véhicules sont-ils équipés de chaînes à neige?

Emplacements Mobility:

Puis-je proposer un nouvel emplacement à Mobility?
Puis-je louer une place de parc à Mobility?

Objets perdus

Que dois-je faire si je perds ma carte Mobility?
J’ai oublié ou perdu un objet dans le véhicule, que faire?
Tu peux réserver le véhicule et aller chercher toi-même l’objet le plus rapidement possible, ou bien sélectionner la réservation concernée dans la rubrique «Mes trajets» du portail clientèle et cliquer sur «Donner un feed-back». Tu peux ensuite sélectionner la rubrique «Demande de recherche» et saisir ce que tu as perdu.
Nous cherchons l’objet pour toi et si nous le trouvons, nous te l’enverrons. Les frais d’expédition ne sont pas facturés en sus. Tu recevras une réponse de notre part dans un délai de dix jours ouvrables. La demande de recherche coûte CHF 100, indépendamment du fait que l’objet soit trouvé ou non. Merci de noter que nous contrôlons uniquement le véhicule utilisé et que nous n’interrogons pas d’autres clients ou clientes à ce sujet.
J’ai trouvé un objet dans le véhicule, que faire?

Mon offre

La transmission de nouveaux clients et clientes en vaut-elle la peine?
Où puis-je trouver mon numéro Mobility?
Comment puis-je modifier mon mot de passe (code NIP)?
J’ai des problèmes de connexion que puis-je faire?
Comment activer le SwissPass comme clé de véhicule?
Existe-t-il un rabais pour les personnes vivant sous le même toit?
Oui. Personnes vivant dans le même ménage qu’un mobilityMEMBER profitent de conditions préférentielles en tant que mobilityCO-MEMBER . C’est extrêmement intéressant, car on ne paie que des frais d’activation uniques de CHF 250.—. L’apport de la coopérative s’élève à CHF 100.
De plus, les ménages MEMBER appartiennent automatiquement à un groupe de début de location. Celui-ci vous donne un accès réciproque et flexible à vos réservations. Le trajet est alors facturé à la personne qui a saisi la réservation.
Comment puis-je résilier mon offre?
aux CGV
Pour la clientèle commerciale, voir «Comment puis-je résilier mon abonnement business» dans la rubrique «Clients business».
Clients privés:
La résiliation de l’offre Mobility doit être effectuée via portail clientèle en cas d’accident. La résiliation concerne automatiquement aussi la Réduction de responsabilitéSi celle-ci a été conclue en même temps que l’abonnement. Merci de tenir compte des délais de résiliation respectifs, dont tu seras informé par e-mail via le courrier de prolongation. Si le délai de résiliation est écoulé, la résiliation ne peut être effectuée qu’à l’issue de la prochaine échéance.
Tu trouveras également les délais de résiliation ici:
mobilityPLUS: À tout moment pour la fin du mois suivant
mobilityEASY,: À tout moment, pas de délai de résiliation
mobilityMEMBER et mobilityCO-MEMBER: Délai de résiliation de 6 mois au 30 Juin ou 31 Décembre
Réduction de responsabilitéSi elle n’est pas conclue en même temps que l’abonnement: 7 jours avant l’échéance
zu den AGB
D’autres personnes peuvent-elles également utiliser mon abonnement et conduire le véhicule?
Non, nos abonnements sont personnels et non transmissibles. Les autres personnes ne peuvent conduire le véhicule que si elles possèdent également un compte Mobility actif et si la personne qui l’a réservé se trouve dans le véhicule.
Les réservations ne peuvent être consultées que via le compte de la personne qui a réservé le véhicule et ne peuvent donc pas être consultées par d’autres personnes dans l’application ou sur le portail clientèle.

Clients business

Quelles conditions doivent être remplies pour utiliser le Business car sharing de Mobility?
Nos collaborateurs peuvent-ils également utiliser Mobility à des fins privées aux conditions du Business car sharing?
Comment puis-je résilier mon abonnement business?
La résiliation doit être effectuée par écrit (e-mail ou par courrier postal). Elle se répercute automatiquement sur la réduction de responsabilité si une telle réduction a été souscrite.
Délais de résiliation Abonnement business & Business Light:
L’offre peut être résiliée à tout moment pour la fin d’un mois. La résiliation doit parvenir à Mobility au moins quatre semaines avant la fin du mois.
CGV et contrat pour clients commerciaux
Comment puis-je résilier ma réduction de responsabilité?
Lorsqu’un abonnement business est résilié, l’abonnement correspondant prend automatiquement fin Réduction de responsabilité.

Si seule la réduction de responsabilité doit être résiliée et non l’abonnement, il est possible de le faire à tout moment en fin de mois. La résiliation doit parvenir à Mobility au moins quatre semaines avant la fin du mois par écrit (e-mail ou courrier postal). Comme les frais mensuels sont facturés rétroactivement, la dernière facture est envoyée à l’issue du délai de résiliation.

Les élèves conducteurs

Puis-je utiliser l’offre de Mobility avec mon permis d’élève conducteur?
Le permis d’élève conducteur est un permis de conduire valable qui donne droit à l’utilisation de toutes les variantes d’abonnement (à l’exception des abonnements d’entreprise impersonnels). Avec mobilityPLUS, tu peux apprendre à conduire en toute sérénité. Pour commencer, nous t’offrons un rabais de plus de CHF 100 sur une réduction de responsabilité de 12 mois de ton choix! Tu trouveras toutes les informations à ce sujet ici.
Pourquoi l’accompagnateur des courses d’apprentissage doit-il impérativement être client Mobility?
À tout moment, l’accompagnateur doit pouvoir prendre le volant du véhicule. Pour des raisons juridiques, les personnes qui ne possèdent pas de compte Mobility ne sont pas autorisées à conduire un véhicule Mobility. Par ailleurs, les accompagnateurs doivent satisfaire aux exigences légales de la loi sur la circulation routière.
Pour accompagner les élèves conducteurs sur leurs trajets, vous devez impérativement utiliser une offre de Mobility (à l’exception des abonnements d’entreprise impersonnels). Il est important que tu nous le fasses savoir à l’aide du formulaire «Confirmation des accompagnateurs des élèves conducteurs» signalez-le.
Comment puis-je inscrire ultérieurement d’autres accompagnateurs?
Puis-je me rendre aux cours de FC avec un véhicule Mobility?
Un «L» blanc sur fond bleu est-il disponible dans le véhicule?
Quels véhicules Mobility les élèves conducteurs ne peuvent-ils pas utiliser?
Puis-je me présenter au permis de conduire avec un véhicule Mobility?
Que dois-je faire si j’ai réussi l’examen de conduite?

Étranger

Puis-je me rendre à l’étranger avec le véhicule Mobility?
Les trajets à l’étranger sont autorisés dans les pays suivants, pour lesquels l’assurance conclue par Mobility s’applique:
Suisse et Liechtenstein ainsi qu’en Albanie, Allemagne, Andorre, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d’Irlande du Nord, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
b. Si le Département fédéral des affaires étrangères déconseille les déplacements dans un pays autorisé par Mobility, alors les voyages dans ce pays sont interdits.
La clientèle doit s’occuper elle-même des règles de circulation et autres en vigueur dans le pays concerné (y compris en ce qui concerne l’équipement obligatoire du véhicule et d’autres objets d’équipement).
d. Les taxes étrangères telles que les éco-pastilles, les péages, les taxes de circulation routière et les vignettes autoroutières doivent être réglées par la clientèle elle-même et ne sauraient en aucun cas être prises en charge par Mobility.
La clientèle domiciliée en dehors de la Suisse qui réserve un véhicule n’est autorisée à voyager qu’en Suisse. Il est du devoir de la clientèle de vérifier les dispositions applicables de sa situation individuelle auprès du bureau de douane compétent.
Puis-je également louer des véhicules de car rental à l’étranger via Mobility?
Puis-je aussi devenir client Mobility si je suis domicilié à l’étranger?