Foire aux questions

• Quels dommages doivent être déclarés?

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  Les dommages sur la carrosserie doivent être signalés directement dans l’application Mobility. Un accident doit impérativement être signalé par téléphone à la Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812. Plus d’informations: Avis de dommage

• Dois-je faire le plein d’essence d’un véhicule Mobility?

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  Vous pouvez faire le plein gratuitement – la carte essence se trouve dans le dispositif dans la boîte à gants : Prenez la carte de carburant, contact coupé. Le code NIP s'affiche sur l’écran et ensuite, vous pourrez faire le plein. Après avoir fait le plein, remettez la carte essence dans le dispositif.

  Vous pouvez également trouver le code NIP dans l'application sur l'aperçu de la réservation correspondante.

  La carte essence ne peut être utilisée qu’en Suisse et uniquement dans les stations-service dont le logo figure sur la carte et ne peut être utilisé que pour les achats de carburant :

  • Carte carburant avec le logo Avia : uniquement dans les stations-service Avia
  • Carte carburant avec le logo Shell et Agrola : dans les stations-service Shell, Eni et Agrola. Au Tessin, cette carte peut également être utilisée dans les stations-service MIGROL.
  • Carte carburant avec le logo BP et Routex : dans les stations-service BP, Eni et ARAL
  • Carte carburant avec le logo Socar et Tamoil : dans les stations-service Socar et Tamoil
  • Carte carburant avec le logo Ruedi Rüssel et Miniprix : dans les stations-service Ruedi Rüssel, BP et Miniprix

  Si vous payez le carburant de votre poche, vous pouvez nous envoyer la quittance (en indiquant votre nom, le numéro Mobility et le numéro du véhicule Mobility) par e-mail à office(at)mobility.ch. Le montant vous sera remboursé sur votre prochaine facture de trajets.

  → Les clients business peuvent nous envoyer la quittance avec le formulaire par e-mail : remboursement du paiement pour carburant (PDF)

• Comment puis-je modifier mon mot de passe (code NIP)?

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  Sur le portail clientèle, il vous suffit de cliquer sur votre nom, en haut à droite > Profil > Changer le mot de passe.

• Comment est calculé le coût d’un trajet avec Mobility?

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  Les coûts de transport résultent d'un tarif kilométrique et/ou horaire dépendant de la catégorie du véhicule. Sur les longs trajets, les forfaits journaliers prennent automatiquement effet.

  Vous pouvez calculer rapidement et facilement le coût de votre trajet dans le calculateur de prix:

  CALCULATEUR DE PRIX

• Comment puis-je résilier mon offre?

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  Clients business:
  Pour les clients business, voir "Comment puis-je résilier mon abonnement business?" dans la section "Clients business".

  Clients privés:
  La résiliation de l'offre Mobility doit être effectuée via le portail clientèle. La résiliation concerne automatiquement aussi la réduction de responsabilité en cours, si celle-ci a été conclue en même temps que l'abonnement. Veuillez tenir compte des délais de résiliation respectifs, dont vous serez informé par e-mail via la lettre de prolongation. Si le délai de résiliation est écoulé, une résiliation ne peut être effectuée qu'à l'expiration de la prochaine durée.

  Tu trouveras également les délais de résiliation ici:

  Adhésion	Préavis de résiliation
  mobilityPLUS	Durée minimale de 12 mois résiliable mensuellement passé ce délai
  mobilityEASY et mobilityYOUNG	A tout moment, pas de préavis
  mobilityMEMBER et mobilityCO-MEMBER	6 mois de préavis au 30 juin ou au 31 décembre
  Réduction de responsabilité, si elle n'est pas souscrite en même temps que l'abonnement	7 jours avant la fin du contrat

  CGV