Antworten finden zu den wichtigsten Fragen

Mobility-Fahrzeuge müssen mit mindestens einem Drittel Tankstand retourniert werden.

Tanken ist kostenlos – die Tankkarte befindet sich in einer Halterung im Handschuhfach: entferne bei ausgeschalteter Zündung die Tankkarte aus der Halterung. Anschliessend erscheint der PIN-Code auf dem Display – dann kannst du tanken. Bitte stecke die Karte nach dem Tanken zurück in die Halterung.

Alternativ findest du den PIN-Code in der App auf der Übersicht der entsprechenden Reservation.

Die Tankkarte ist nur in der Schweiz und bei jenen Tankstellen einsetzbar, deren Logo aufgedruckt ist und kann nur für Tankbezüge genutzt werden:

• Tankkarte mit Avia-Logo: nur bei Avia-Tankstellen
• Tankkarte mit Shell- und Agrola-Logo: bei Shell-, Eni und Agrola-Tankstellen. Im Tessin kann diese Karte auch an MIGROL-Tankstellen verwendet werden.
• Tankkarte mit BP- und Routex-Logo: bei BP-, Eni- und ARAL-Tankstellen
• Tankkarte mit Ruedi Rüssel und Miniprix-Logo: bei Ruedi Rüssel, BP und Miniprix-Tankstellen
• Tankkarte mit Socar- und Tamoil-Logo: bei Socar- und Tamoil-Tankstellen.

Falls du die Tankfüllung selbst bezahlst, kannst du uns die Tankquittung – unter Angabe von Mobility-Nummer und Reservationsnummer – per E-Mail an office(at)mobility.ch senden. Die Auslagen werden wir deinem Mobility-Konto gutschreiben.

→ Geschäftskunden können uns die Quittung zusammen mit dem Formular per E-Mail zustellen: Rückvergütung Treibstoff (PDF)

Bitte beachte, dass das Elektrofahrzeug bei Fahrtende immer korrekt und unabhängig vom Ladestand an die Ladestation angeschlossen und der Ladevorgang gestartet werden muss. 

Beim Grossteil unserer Ladesäulen fallen keine Kosten für das Laden an und der Ladevorgang startet automatisch nach Anschliessen des Ladekabels. Es gibt jedoch auch Ladesäulen, bei welchen zum Starten des Ladevorganges eine Home-Ladekarte oder ein Badge benötigt wird. Die Karte ist entsprechend gekennzeichnet und befindet sich hinter der Sonnenblende. Der Badge befindet sich in der Mittelkonsole des Fahrzeuges. Wird der Badge oder die Home-Ladekarte benötigt, so befindet sich zudem eine physische Anleitung im Handschuhfach und teilweise ein zusätzlicher Hinweis an der Ladesäule.

Solltest du mit dem Vorgang nicht vertraut sein oder Probleme haben, darfst du jederzeit unser 24h-Dienstleistungscenter 0848 824 812 kontaktieren – wir sind Ihnen gerne behilflich.

Weitere Informationen zur Handhabung unserer Elektrofahrzeuge:

Erklärvideo 

Bedienungsanleitung 
 

Die Polizei meldet sich bei uns, um den Namen der Person hinter dem Steuer zu erfahren. Wir leiten diese Daten an die Polizei weiter und verrechnen unseren administrativen Aufwand mit einer Gebühr von CHF 30. Die Busse erhältst du direkt von der Polizei.

In unseren Stunden- und Kilometertarifen ist alles inklusive: Treibstoff, Service, Reparaturen, Versicherung, Administration, Schweizer E-Autobahnvignette, Pneuwechsel, Parkplatzmiete, Motorfahrzeugsteuer und MWST. Die Tarife für Geschäftskunden sind ohne MWST ausgewiesen.

Die Fahrtkosten setzen sich aus einem von der Fahrzeug-Kategorie abhängigen Kilometer- und Stundentarif zusammen. Bei langen Fahrten kommt automatisch das Tagespaket zum Tragen.

Die Kosten deiner Fahrt kannst du schnell und einfach im Preiskalkulator berechnen:

Preiskalkulator

Eine vollständige Übersicht aller Gebühren und Zusatzleistungen findest du hier:

Fairplay und Gebühren

Als Mobility-Kundin und Kunde bist du im Schadenfall grundsätzlich mit Haftpflicht-, Kasko- und Insassenversicherung umfassend abgesichert.

Nein, alle Mobility-Kunden und Kundinnen müssen die Haftungsreduktion separat lösen, diese ist persönlich.

Ohne Haftungsreduktion beträgt dein Selbstbehalt im Falle eines Schadenereignisses je nach Alter und Erfahrung bis zu CHF 5'000 (zuzüglich Bearbeitungsgebühren von max. CHF 100 pro Schadenfall). Mit der zusätzlichen Haftungsreduktion verringerst du deinen maximalen Selbstbehalt und erlebst im Schadenfall keine unangenehme Überraschung. Die detaillierten Selbstbehalte findest du in den AGB (Artikel 18).

HIER BERECHNEN

Bereits bezahlte Haftungsreduktionsbeiträge werden im Kündigungsfall nicht rückerstattet. Entscheidest du dich für den Abschluss des Haftungsreduktions-Pakets für 1 Jahr, so gilt diese Laufzeit.

Grundsätzlich ist es erlaubt, sich beim Fahren abzuwechseln, sofern sich die Person im Fahrzeug befinden, die die Reservation getätigt hat. Zudem muss der Fahrer oder die Fahrerin bei Mobility Kunde sein.

Eine Mietantrittsgruppe ist nur denjenigen Kundschaft vorbehalten, welche derselben Tarifgruppe angehören und an derselben Adresse wohnen. So könnt ihr Reservationen auch gegenseitig nutzen, ohne dass der Reservationsinhaber mitfährt. Als mobilityMEMBER und mobilityCO-MEMBER gehört ihr automatisch einer Gruppe an und könnt Reservationen wechselseitig antreten.

Nicht-Mobility-Kundschaft darf unter keinen Umständen ein Mobility-Fahrzeug fahren.

Die minimale Nutzungsdauer beträgt eine Stunde und kann zur vollen oder halben Stunde beginnen oder enden. Die maximale Nutzungsdauer beträgt in der Regel 16 Tage beziehungsweise an Standorten mit nur einem Fahrzeug drei Tage.

Bei Langzeitmieten profitierst du dank unserer Car-Rental-Partnerschaft mit Hertz von attraktiven Angeboten.

Mobility-Fahrzeuge müssen zwingend an den urspünglichen Standort zurückgebracht werden.

Du kannst Fahrzeug-Kategorien buchen, jedoch keine spezifischen Fahrzeug-Modelle. Ausnahme: In der Kategorie Emotion ist das spezifische Fahrzeug-Modell jeweils angegeben. Die Fahrzeuge der Kategorie Emotion sind ab 25 Jahren buchbar. Für Personen unter 25 Jahren und Lernfahrer:innen ist diese Kategorie nicht buchbar.

Gewisse Fahrzeuge verfügen über elektronische Handbremsen, die durch erneutes Betätigen des Gaspedals übersteuert werden können. Diese sind gesetzlich für Lernfahrten nicht zulässig. Deshalb hast du bei der Reservation die Möglichkeit, mit dem Suchfilter «lernfahrtauglich» die Fahrzeuge zu finden, die geeignet sind.

Bevor du losfährst, musst du das Fahrzeug auf allfällige Schäden prüfen. Bestehende bzw. nicht registrierte Schäden können bequem und schnell vor Fahrtantritt auf der Mobility-App abgeglichen respektive gemeldet werden.

Selbst verursachte Schäden ohne involvierte Gegenpartei kannst du ebenfalls einfach und bequem bis 15 Minuten nach Reservationsende, über unsere Mobility-App melden, inklusive dem Hochladen der Schadenfotos

Öffne das Fahrzeug über Bluetooth via Mobility-App, mit der Mobility-Card oder deinem SwissPass in Kartenform.

Da wir die Fahrzeuge im Carsharing-System aus logistischen Gründen nicht nach jeder Reservation reinigen können, sind wir auf die Mithilfe unserer Kunden angewiesen. Selbst verursachte Verschmutzungen sind deshalb auf eigene Kosten zu entfernen.

Verschmutzungen, welche im normalen Gebrauch unserer Fahrzeuge entstehen, können jedoch durchaus vorkommen. Wir reinigen unsere Fahrzeuge deshalb regelmässig.

Bitte melde starke Verschmutzungen jeweils telefonisch unserem 24h-Dienstleistungscenter 0848 824 812, damit wir sofort reagieren können. Dabei können wir bei einem schwerwiegenden Fall auch gleich nach einer Alternative für dich suchen.

Kontaktiere bitte das 24h-Dienstleistungscenter 0848 824 812. Wir helfen dir in diesem Fall umgehend weiter.

Unser System kalkuliert zwar eine Ladevorlaufzeit ein, dennoch können wir keinen 100%-igen Ladestand bei Fahrtantritt garantieren. Bei Reservationen innerhalb der nächsten Stunde wird der Ladestand bei Reservationsabschluss angezeigt (ausser das gewünschte Fahrzeug ist beim Zeitpunkt des Reservationswunsches gerade unterwegs).

Bitte prüfe vor Fahrtantritt den Ladestand durch Einschalten der Zündung und kontaktiere unser 24h-Dienstleistungscenter 0848 824 812, falls dieser für die geplante Fahrt ungenügend sein sollte. Gerne prüfen wir mit dir eine Alternative.
 

• grundsätzlich alle Schäden die grösser als ein “2 Fränkler” sind

• tiefe Kratzer und Beulen

• Glasschäden (Scheiben, Spiegel und Beleuchtung)

• abstehende oder lose Teile
   

Schadenmeldungen an der Karosserie müssen direkt in der Mobility App vorgenommen werden (Ausgenommen Unfälle, diese unbedingt telefonisch melden). Frühestens 15 Minuten vor Reservationsbeginn kannst du dein Fahrzeug auf Schäden prüfen und diese in der App melden.

Hier findest du eine Anleitung, wie Schäden per App gemeldet werden können: Schaden am Auto unkompliziert via App melden | Mobility Neo

Bitte beachte unsere Fairplay Regeln und Gebühren.

Folgende Beispiele von Schäden müssen gemeldet werden:

Kleine Delle:

Tiefe Kratzer, Farbe ist bis auf den Kunststoff abgetragen:

Tiefer Kratzer bis auf die Grundierung, Beule und defekte Rückleuchte:

Hervorstehendes Bauteil, Stossstange gerissen:

Tiefer Kratzer auf der Stossstange:

Kratzer und Farbschäden (Kratzer auf einer Radzierblende, Lack löst sich):

Grosse Delle:

• Lackabplatzer durch Steinschläge in der Grösse von wenigen Millimetern

• Oberflächliche Kratzer (man bleibt mit dem Fingernagel nicht hängen) oder spürt diese nicht beim Darüberfahren mit der Hand)

Bitte beachte unsere Fairplay Regeln und Gebühren.

Folgende Beispiele von Schäden müssen NICHT gemeldet werden:
Lackschaden durch Steinschlag, feine Kratzer, Wetterrückstände wie Flugrost, Wasserperlen oder Kalkfleckenpunkte von Waschanlage, Autowaschanlagenkratzer.

Tiefer Kratzer auf der Stossstange; jedoch relativ klein:

Feine Kratzer am Türgriff:

Grundsätzlich, wenn das Fahrzeug nach SVG nicht mehr betriebstauglich ist → Artikel 29 SVG

• Reifen sind beschädigt

• Glas und/oder Scheinwerfer sind zerbrochen

• Karosserieteile stehen heraus oder sind abgerissen

• Scheibenwischer vorne sind abgerissen (z. B. bei Vandalismus)

Schaden muss telefonisch dem 24h-Dienstleistungscenter unter 0848 824 812 gemeldet werden.

Bitte beachte unsere Fairplay Regeln und Gebühren.

Beispiel von Auto, welches nicht mehr fahrbar ist:

Abstehende Karosserieteile (Stossstange ist gerissen und steht vor, Rückleuchte ist zerbrochen):

• Personen wurden verletzt

• Auto ist nicht mehr fahrbar (siehe oben “Wann ist ein Auto nicht mehr fahrbar?”)

• es sind Drittparteien involviert (Fahrzeuge, Gebäude, Leitplanken usw.)

• verletzte, angefahrene Tiere

Unfall muss zwingend telefonisch dem 24h-Dienstleistungscenter unter 0848 824 812 gemeldet werden. Eine andere Meldeart wird nicht akzeptiert.

Das Ausfüllen des Europäischen Unfallprotokolls ist Pflicht und der Unfallort darf erst nach Rücksprache mit der Polizei und Mobility verlassen werden.

Bitte beachte unsere Fairplay Regeln und Gebühren.

Beispiel von einem Unfallauto:

Sehr starke Beschädigung:

Eine detaillierte Checkliste und entsprechende Unterlagen findest du in jedem Mobility-Fahrzeug im Bordbuch, das im Handschuhfach liegt.

Generell gilt:

• Ruhe bewahren
• Unfallstelle sichern (Warnblinklicht einschalten, Pannendreieck aufstellen)
• Verletzte aus der Gefahrenzone bergen und erste Hilfe leisten (eine Autoapotheke befindet sich im Fahrzeug)
• Polizei einschalten: Telefon 117

Was ist ein Unfall? Mehr zur Schadenmeldung findest du hier.

Jederzeit. Schliesse und öffne das Fahrzeug während deiner reservierten Zeit einfach per Bluetooth via Mobility-App, mit der Mobility-Card oder dem SwissPass in Kartenform – so oft wie du willst.

Rauchen, inklusive das Rauchen von E-Zigaretten ist in den Fahrzeugen verboten.

Aus hygienischen Gründen dürfen Tiere, soweit deren Beförderung rechtlich zulässig ist, ausschliesslich in geeigneten Transportbehältern oder auf einer Decke im Kofferraum befördert werden. Das Fahrzeug ist anschliessend auf eigene Kosten gründlich zu reinigen und das Fahrzeug muss vor der Rückgabe gelüftet werden.

Während einer Reservation darfst du dein privates Fahrzeug auf dem Mobility-Parkplatz parkieren, sofern sich dieser nicht in einem Parkhaus befindet. Um eine Parkbusse zu vermeiden, lege bitte die Reservationsbestätigung hinter die Windschutzscheibe.

In Parkhäusern entnimmst du am Eingang für dein Privatfahrzeug ein Ticket und parkierst auf einem regulären Parkplatz. Die Dauerparkkarte des Mobility-Fahrzeuges darfst du nicht benutzen, um mit deinem Privatfahrzeug ein- und auszufahren. Die Ladesäulen dürfen ebenfalls nicht von Privatfahrzeugen genutzt werden.

Wichtig: Es gibt zudem Standorte, welche davon ausgenommen sind und an welchen die privaten Fahrzeuge nicht parkiert werden dürfen. Informationen dazu findest du auf der Reservationsbestätigung oder in den Standortinformationen.

Du hast jederzeit die Möglichkeit, das Fahrzeug per «Vorzeitig beenden»-Taste in der App sofort freizugeben. So sparst du die Hälfte des verbleibenden Stundentarifs. Für die angefangene halbe Stunde bezahlst du den vollen Preis.

Plane jeweils genügend Reservezeit ein und verlängere die Reservation rechtzeitig. Ist dies nicht möglich, melde dich umgehend beim 24h-Dienstleistungscenter 0848 824 812. Bitte beachte, dass entsprechende Gebühren für die Verspätung verrechnet werden.

FAIRPLAY UND GEBÜHREN

Parkiere das Fahrzeug auf dem Mobility-Parkplatz, stelle das Licht und andere Strombezüger ab und lege den Zündschlüssel (sofern vorhanden) wieder in die Mittelkonsole. Schliesse das Fahrzeug per Bluetooth via Mobility-App, mit deiner Mobility-Card oder deinem SwissPass in Kartenform und achte darauf, dass der Bordcomputer deine Abmeldung bestätigt. Überprüfe, ob die Türen, Fenster und der Kofferraumdeckel verriegelt sind.

Schliesse das Elektro-Fahrzeug nach der Rückgabe immer an die Ladesäule an und vergewissere dich, dass der Ladevorgang startet.

Sollte der Tankstand unter einem Drittel sein, tanke das Fahrzeug vor dem Retournieren. 

Schliesse das Elektro-Fahrzeug nach der Rückgabe immer an die Ladesäule an und vergewissere dich, dass der Ladevorgang startet.

• Mehr zum Tanken findest du hier

Bitte kontaktiere umgehend unser 24h-Dienstleistungscenter 0848 824 812, damit wir mit dir das weitere Vorgehen besprechen können. 

Du hast bei uns folgende Zahlungsmöglichkeiten:

• Monatliche QR-Rechnung (bei mobilityPLUS ab einem Rechnungsbetrag von CHF 25)
• Kreditkarte (Abrechnung und Direktbelastung der Fahrt sowie sonstiger offenen Leistungen innerhalb von 48h nach Fahrtende)
• Lastschriftverfahren (LSV) / DebitDirect PDF 

Die gewünschte Zahlungsart kannst du im Kundenportal (https://my.mobility.ch/login) einstellen – klicke hierfür nach dem Login auf deinen Namen oben rechts > Profil > Zahlung > Zahlungsart ändern.

• TWINT
• manuelle Kreditkartenzahlung

Offene Rechnungen können manuell mittels dieser Zahlungsarten im Kundenkonto beglichen werden. 

• E-Bill

E-Bill kann im eingeloggten Bereich deines E-Bankings eingerichtet werden. Du findest uns unter "Mobility Genossenschaft".

• Reka-Check / Reka-Card PDF 

Reka-Checks kannst du per Post an Mobility (Mobility Genossenschaft, Suurstoffi 16, 6343 Rotkreuz) senden. Mit diesem Guthaben verrechnen wir künftige Leistungen. Damit diese automatisch verrechnet werden, müssen die Reka-Checks vor Rechnungsstellung bei uns eintreffen.

Mit der Reka-Card bezahlst du deine Mobility-Rechnung ganz bequem über www.rekanet.ch

• Geschenk-Gutscheine

Bitte löse dein Gutschein direkt im Kundenportal (www.mobility.ch/login) ein. Im eingeloggten Bereich auf der Startseite kannst du diesen unter Kundenkonto > "Gutschein einlösen" eingeben.

Eine monatliche Bezahlung mittels automatischer Kreditkartenbelastung ist nicht möglich. Fahrten sowie sonstige offene Leistungen werden maximal innert 48 Stunden nach Abschluss der Fahrt der Kreditkarte belastet. Für eine monatliche Abrechnung kannst du die Zahlung per Rechnung wählen. QR-Rechnungen können in der App oder übers Kundenportal ebenfalls per Kreditkarte bezahlt werden.

Im Kundenportal unter Kundenkonto und der Mobility Carsharing App siehst du jederzeit den aktuellen Stand deines Guthabens und die Übersicht aller Rechnungen. Wenn du Mobility nutzt, erhältst du monatlich eine Rechnung. Die Kosten der noch nicht verrechneten Fahrten kannst du jederzeit in der App und im Kundenportal überprüfen.

Weitere Informationen zu unseren Rechnungen findest du hier.

Mobility-Rechnungen kannst du im Kundenportal unter Kundenkonto > offene Rechnungen > Rechnungsnummer oder der App per Kreditkarte oder mit TWINT bezahlen. Sobald die Belastung erfolgreich durchgeführt werden konnte, wird die Rechnung beglichen.

eBill kann im eingeloggten Bereich deines E-Bankings eingerichtet werden. Du findest uns unter "Mobility Genossenschaft". Rechnungen erhältst du nach erfolgreicher Aktivierung ausschliesslich via eBill in dein E-Banking gesendet und diese müssen dort freigegeben werden.  Du erhältst keine Rechnungskopie per E-Mail. Die Rechnungen sowie Fahrtendetails und Guthabenübersicht kannst du jederzeit im Kundenportal oder der App unter Kundenkonto einsehen. Dort findest du auch einen QR-Einzahlungsschein. Bitte beachte, dass diese Dokumente nicht ins E-Banking übermittelt werden. 

Solltest du versehentlich eine eBill-Rechnung im E-Banking ablehnen, so findest du diese jederzeit im Kundenportal oder in der App > Kundenkonto mit QR-Einzahlungsschein.
 

Gutscheine mit einem Code können direkt im Kundenportal eingelöst werden.

Ältere Gutscheine ohne Code kannst du per Post an unsere Adresse einsenden:

Mobility Genossenschaft
Suurstoffi 16
6343 Rotkreuz

Der Betrag wird deinem Fahrtenkonto gutgeschrieben. Die Gutscheine müssen 15 Tage vor Rechnungsstellung bei Mobility eingetroffen sein.
 

Hier findest du die Anleitungen zu unseren Elektroautos:

RENAULT ZOE

SEAT MII

ŠKODA ENYAQ

TESLA MODEL 3

TESLA MODEL Y

VW ID.3

VW E-UP!

VW E-GOLF

CUPRA BORN

MERCEDES E VITO

Fiat 500e

HONDA E V2X

Hyundai Kona

Weitere Informationen zu unseren Fahrzeugen findest du hier. 

 

Wir bieten aus Hygiene- und Sicherheitsaspekten keine fix installierten Kindersitze an – bitte nimm einen eigenen Kindersitz oder eine Sitzerhöhung mit und entferne diesen nach deiner Reservation aus dem Fahrzeug.

Wie viele Kindersitze können in den Mobility-Fahrzeugen installiert werden?

Bei allen Fahrzeugmodellen (ausgenommen Kategorie Transport) findest du auf der Rückbank genügend Platz für zwei Kindersitze (jeweils aussen, inkl. Isofix).  Da die Beifahrerairbags bei der Kategorie Transport nicht manuell deaktiviert werden können, ist die Installation eines Kindersitzes für Neugeborene/Babys bis 9 kg in einer "Babyschale" (Vollschalen-Sitz) nicht erlaubt. Sitzerhöhungen für Kleinkinder (in Fahrtrichtung sitzend) von 9-18 kg sind erlaubt.

In unserer Mobility-Flotte bieten wir kein Fahrzeug mit Anhängerkupplung an. Als Alternative bietet sich eventuell unser Transporter an.

Mobility-Fahrzeuge haben keine Dachträger. Diese müssen von der Mobility-Kundschaft selbst mitgenommen, montiert und nach der Reservation wieder demontiert werden. Im Schadenfall prüft Mobility, ob ein Zusammenhang zum Dachträger besteht, beispielsweise durch zu grosse Belastungen auf dem Dach.

Entsprechend behält sich Mobility das Recht vor, dir den ganzen Schaden in Rechnung zu stellen.

Wir haben standardmässig für den Winter zugelassene Ganzjahresreifen montiert.

Unsere Wagenbetreuer:innen geben ihr Bestes, die zugeschneiten Fahrzeuge von Schnee und Eis zu befreien. Während starkem Schneefall können wir dies nicht immer gewährleisten. Deshalb musst du vor Antritt der Reservation genügend Zeit einplanen, um das Fahrzeug von Schnee und Eis zu befreien. Bitte beachte, dass Schaufeln nicht zur Grundausstattung des Fahrzeuges gehören und selber mitgebracht werden müssen. Unsere Fahrzeuge sind jedoch mit Eiskratzern und Schneebesen ausgerüstet.

Nein, unsere Autos haben standardmässig für den Winter zugelassene Ganzjahresreifen montiert. Wenn es so heftig schneit, dass Schneeketten nötig werden, musst du diese selber besorgen.

Ja, solche Vorschläge nehmen wir gerne entgegen. Wichtig ist dabei besonders der Parkplatz, weil er die Grundlage für jeden Mobility-Standort bildet. Unter diesem Link findest du Informationen sowie ein Formular, über welches du deinen Vorschlag einreichen kannst.
 

Ja, solche Angebote nehmen wir gerne entgegen. Unter diesem Link findest du Informationen sowie ein Formular, über welches du deinen Vorschlag einreichen kannst. Wir werden diesen anschliessend prüfen.
 

Bitte melde den Verlust deiner Mobility-Card dem 24h-Dienstleistungscenter unter 0848 824 812, damit sie sofort gesperrt werden kann. Im Anschluss senden wir dir eine neue Mobility-Card zu. Die Kosten in der Höhe von CHF 30 für den Ersatz werden deiner nächsten Rechnung belastet (nur für Karten jünger als 3 Jahre). Deine Logindaten bleiben unverändert.

Du kannst das Fahrzeug reservieren und den Gegenstand so rasch wie möglich selber holen, oder du wählst auf dem Kundenportal in der Rubrik «Meine Fahrten» die betroffene Reservation aus und klickst auf «Feedback geben». Anschliessend kannst du die Rubrik «Suchauftrag» auswählen und eingeben, was du verloren hast.

Wir suchen den Gegenstand für dich und sollten wir ihn finden, senden wir dir diesen zu. Die Versandkosten werden nicht zusätzlich in Rechnung gestellt. Du erhältst innerhalb von zehn Arbeitstagen Bescheid von uns. Der Suchauftrag kostet CHF 100 unabhängig davon, ob der Gegenstand gefunden wird oder nicht. Bitte beachte, dass wir nur das benutzte Fahrzeug kontrollieren und keine anderen Kunden oder Kundinnen dazu befragen.

Lege diesen bitte ins Handschuhfach – grössere Gegenstände in den Kofferraum. Unsere Mitarbeitenden kümmern sich um das weitere Vorgehen. Du brauchst uns nicht zu kontaktieren. Solltest du den Gegenstand nach Hause mitgenommen haben, bitten wir dich, diesen wieder ins Fahrzeug zurückzubringen.

Wenn der Fundgegenstand wertvoll ist, rufe bitte unser 24-Dienstleistungscenter 0848 824 812 zum weiteren Vorgehen an.

Ja! Falls du als Mobility-Nutzer:in eine neue Kundin oder einen neuen Kunden vermittelst, bekommst du eine Fahrtengutschrift im Wert von CHF 20.

Genauere Informationen dazu findest du hier.

Deine Mobility-Nummer ist die Zahl auf deiner roten Mobility-Card (links vom Namen). Du findest diese ebenfalls auf der Rechnung oben rechts.

Klicke dafür auf dem Kundenportal auf deinen Namen oben rechts > Profil >  Passwort ändern.

Damit du dich mit der E-Mail-Adresse einloggen oder ein neues Passwort anfordern kannst, muss deine E-Mail-Adresse verifiziert sein. Solltest du diese noch nicht verifiziert haben, nutze bitte deine Mobility-Nummer für das Login und die Passwort-Anfrage.

Besitzt du einen SwissPass und möchtest diesen als Fahrzeugschlüssel verwenden? Aktiviere deinen persönlichen SwissPass ganz einfach im Kundenportal unter Profil > Zutrittskarten > SwissPass.

Bitte beachte, dass der Zugang zu den Fahrzeugen nebst der Mobility-Card nur mit einem SwissPass in Kartenform möglich ist.

Ja. Personen, die im selben Haushalt wie ein mobilityMEMBER leben, profitieren von vergünstigten Konditionen als mobilityCO-MEMBER. Dies ist äusserst attraktiv, da man lediglich eine einmalige Aktivierungsgebühr von CHF 250 bezahlt. Die Genossenschafts-Einlage beträgt CHF 100.

MEMBER-Haushalte gehören zudem automatisch einer Mietantrittsgruppe an. Innerhalb dieser habt ihr gegenseitigen, flexiblen Zugriff auf eure Reservationen. Die Fahrt wird dabei jeweils jener Person verrechnet, die die Reservation erfasst hat.

Geschäftskunden:
Für Geschäftskunden siehe «Wie kann ich mein Business-Abo kündigen» im Bereich «Geschäftskunden».

Privatkunden:
Die Kündigung des Mobility-Angebots muss via Kundenportal erfolgen. Die Kündigung betrifft automatisch auch die laufende Haftungsreduktion, falls diese gleichzeitig zum Abo abgeschlossen wurde. Bitte beachte die jeweiligen Kündigungsfristen, über welche du via Verlängerungsschreiben per E-Mail informiert wirst. Wenn die Kündigungsfrist verstrichen ist, kann eine Kündigung erst per Ablauf der nächsten Laufzeit getätigt werden.

Die Kündigungsfristen findest du auch hier:

AGB

Nein, unsere Abos sind persönlich und nicht übertragbar. Andere Personen dürfen das Fahrzeug nur lenken, wenn sie ebenfalls ein aktives Mobility-Konto besitzen und sich die Person im Fahrzeug befindet, die es reserviert hat. 

Die Reservationen sind nur über das Konto der Person einsehbar, welche das Fahrzeug reserviert hat und sind somit nicht für andere Personen in der App oder im Kundenportal einsehbar.

Um sich bei Business Carsharing anmelden zu können, benötigt eure Firma einen Eintrag im Handelsregister oder im Mehrwertsteuer-Register der Eidgenössischen Steuerverwaltung. Davon ausgenommen sind Institutionen der Öffentlichen Hand.

Nein. Diese Konditionen gelten nur für Geschäftsfahrten.

Die Kündigung muss schriftlich per E-Mail oder Post erfolgen. Die Kündigung betrifft automatisch auch die laufende Haftungsreduktion, falls diese abgeschlossen wurde.

Kündigungsfristen Business-Abo & Business-Light:
Das Angebot kann jederzeit per Monatsende gekündigt werden. Die Kündigung muss bis spätestens vier Wochen vor Monatsende bei Mobility eintreffen.

AGB & Vertrag für Geschäftskunden

Wird ein Business-Abo gekündigt, endet automatisch auch die dazugehörige Haftungsreduktion.
 
Soll das Abo bestehen bleiben und nur die Haftungsreduktion aufgehoben werden, kann diese jederzeit per Monatsende gekündigt werden. Die Kündigung muss bis spätestens vier Wochen vor Monatsende schriftlich, per E-Mail oder Post, bei Mobility eintreffen. Da die monatliche Gebühr rückwirkend verrechnet wird, erfolgt die letzte Rechnung nach Ablauf der Kündigungsfrist.

Der Lernfahrausweis ist ein gültiger Fahrausweis und berechtigt zur Nutzung jeder Abo-Variante (ausgenommen unpersönliche Firmenabo). mobilityLEARN ist speziell auf die Bedürfnisse von Lernfahrenden zugeschnitten. Es ist kostengünstig, 12 Monate gültig und die Haftungsreduktion S (zur Senkung des Selbstbehalts auf CHF 1'000 zzgl. Bearbeitungsgebühren) ist bereits integriert. 

Die Begleitperson muss jederzeit das Lenkrad übernehmen können. Wer kein Mobility-Konto besitzt, darf aus rechtlichen Gründen kein Mobility-Fahrzeug fahren. Zudem müssen Begleitpersonen die gesetzlichen Vorgaben des Strassenverkehrsgesetzes erfüllen.

Um Lernfahrende auf deren Fahrten zu begleiten, musst du zwingend ein Angebot von Mobility nutzen (ausgenommen unpersönliche Firmenabo). Wichtig ist, dass du uns dies mit dem Formular «Bestätigung Begleitpersonen Lernfahrende» meldest.

Begleitpersonen können sich jederzeit über die Website für ein passendes Mobility-Angebot anmelden. Bitte sende uns auch bei nachträglichen Anmeldungen für weitere Begleitpersonen erneut das Formular «Bestätigung Begleitpersonen Lernfahrende» mit Unterschrift von dir und der/den neuen Begleitperson:en zu.

Du darfst die obligatorischen Fahrkurse der 2-Phasen-Ausbildung mit einem Mobility-Fahrzeug absolvieren. Beim Reservieren trage bitte im Bemerkungsfeld der Reservation den Kursnamen ein.

Nein, dieses musst du selber mitbringen.

Gewisse Fahrzeuge verfügen über elektronische Handbremsen, die durch erneutes Betätigen des Gaspedals übersteuert werden können. Diese sind gesetzlich für Lernfahrten nicht zulässig. Deshalb hast du bei der Reservation die Möglichkeit, mit dem Suchfilter «lernfahrtauglich» die Fahrzeuge zu finden, die geeignet sind.

Nein, das ist nicht möglich. Mobility-Fahrzeuge sind weder zur Fahrprüfung noch zur Kontrollfahrt (Umschreibung des ausländischen Führerausweises) zugelassen.

Lade nach bestandener Fahrprüfung eine Kopie deines neuen Führerausweises in der Mobility Carsharing App hoch oder sende uns diesen (Vorder- und Rückseite) per E-Mail an office@mobility.ch. Es ist anschliessend nicht mehr notwendig, dass dich die Begleitperson auf deinen Fahrten begleitet. Das Abo mobilityLEARN kannst du bis zum Ablauf weiterhin nutzen.
 

Auslandsfahrten sind in folgenden Ländern erlaubt, für welche die von Mobility abgeschlossenen Versicherung gelten: 

Schweiz und Liechtenstein sowie in Albanien, Andorra, Belgien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Montenegro, Niederlande, Nordmazedonien, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Grossbritannien und Nordirland.

Sollte das Eidgenössische Department für ausländische Angelegenheiten vor einer Reise in ein Land abraten, in welches Mobility Auslandsfahrten erlaubt, sind Fahrten in dieses Land nicht erlaubt.

Die Kundschaft hat sich selbst um die im jeweiligen Land geltenden Verkehrs- und anderen Regeln zu kümmern (auch betreffend vorgeschriebenen Fahrzeugausrüstung und andere Ausrüstungsgegenstände). 

Ausländischen Gebühren wie Umweltplakette, Mautgebühren, Strassenverkehrsgebühren und Autobahnvignetten sind selbst zu bezahlen und können gegenüber Mobility nicht geltend gemacht werden.

Kundschaft mit Wohnsitz ausserhalb der Schweiz, welche ein Fahrzeug reserviert, darf dieses nur innerhalb der Schweiz fahren. Es ist die Pflicht der Kundschaft, sich bei der zuständigen Zollstelle über die geltenden rechtlichen Bestimmungen in Bezug auf die individuelle Situation zu informieren.

Ja. Das kannst du auf dem Mobility-Kundenportal einfach und bequem online machen.

Ja, du kannst auch mit Wohnsitz im Ausland ein Mobility-Konto eröffnen. Um sich bei Mobility anzumelden, ist eine gültige E-Mail Adresse sowie eine Kreditkarte notwendig.