Kontakt

Häufig gestellte Fragen

• Wie ändere ich meine Handynummer für die Mehrfaktoren-Authentifizierung?

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  Sende uns eine E-Mail von deiner bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse an office@mobility.ch und teile uns deine neue Handynummer mit. Wir passen diese gerne für dich an. Anschliessend erhältst du dann das SMS für das Login an die neue Nummer.

• Welche Schäden müssen gemeldet werden?

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  Schadenmeldungen an der Karosserie müssen direkt in der Mobility App vorgenommen werden. Unfälle müssen zwingend telefonisch dem 24h-Dienstleistungscenter unter 0848 824 812 gemeldet werden. Mehr Infos dazu: Schadenmeldung

• Muss ich das Mobility-Fahrzeug auftanken?

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  Tanken ist kostenlos – die Tankkarte befindet sich in einer Halterung im Handschuhfach: entferne bei ausgeschalteter Zündung die Tankkarte aus der Halterung – drücke dabei auf den Schalter auf der Rückseite der Halterung. Anschliessend erscheint der PIN-Code auf dem Display – dann kannst du tanken. Bitte stecke die Karte nach dem Tanken zurück in die Halterung.

  Alternativ findest du den PIN-Code in der App auf der Übersicht der entsprechenden Reservation.

  Die Tankkarte ist nur in der Schweiz und bei jenen Tankstellen einsetzbar, deren Logo aufgedruckt ist und kann nur für Tankbezüge genutzt werden:

  • Tankkarte mit Avia-Logo: nur bei Avia-Tankstellen

  • Tankkarte mit Shell- und Agrola-Logo: bei Shell-, Eni und Agrola-Tankstellen. Im Tessin kann diese Karte auch an MIGROL-Tankstellen verwendet werden.

  • Tankkarte mit BP- und Routex-Logo: bei BP-, Eni- und ARAL-Tankstellen

  • Tankkarte mit Ruedi Rüssel und Miniprix-Logo: bei Ruedi Rüssel, BP und Miniprix-Tankstellen

  • Tankkarte mit Socar- und Tamoil-Logo: bei Socar- und Tamoil-Tankstellen.

  Falls du die Tankfüllung selbst bezahlst, kannst du uns die Tankquittung – unter Angabe von Mobility-Nummer und Reservationsnummer – per E-Mail an office(at)mobility.ch senden. Die Auslagen werden wir deinem Mobility-Konto gutschreiben.

  Geschäftskunden können uns die Quittung zusammen mit dem Formular per E-Mail zustellen: Rückvergütung Treibstoff (PDF)

• Wie ändere ich mein Passwort (PIN-Code)?

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  Klicke dafür auf dem Kundenportal auf deinen Namen oben rechts > Profil >  Passwort ändern.

• Wie werden die Kosten für eine Fahrt mit Mobility berechnet?

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  Die Fahrtkosten setzen sich aus einem von der Fahrzeug-Kategorie abhängigen Kilometer- und Stundentarif zusammen. Bei langen Fahrten kommt automatisch das Tagespaket zum Tragen.

  Die Kosten deiner Fahrt kannst du schnell und einfach im Preiskalkulator berechnen:

  PREISKALKULATOR

• Wie kann ich mein Angebot kündigen?

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  Geschäftskunden:
  Für Geschäftskunden siehe «Wie kann ich mein Business-Abo kündigen» im Bereich «Geschäftskunden».

  Privatkunden:
  Die Kündigung des Mobility-Angebots muss via Kundenportal erfolgen. Die Kündigung betrifft automatisch auch die laufende Haftungsreduktion, falls diese gleichzeitig zum Abo abgeschlossen wurde. Bitte beachte die jeweiligen Kündigungsfristen, über welche du via Verlängerungsschreiben per E-Mail informiert wirst. Wenn die Kündigungsfrist verstrichen ist, kann eine Kündigung erst per Ablauf der nächsten Laufzeit getätigt werden.

  Die Kündigungsfristen findest du auch hier:

  Angebot	Kündigungsfrist
  mobilityPLUS	Mindestlaufzeit von 12 Monaten anschliessend jederzeit auf Ende des Folgemonats
  mobilityEASY und mobilityYOUNG	Jederzeit, keine Kündigungsfrist
  mobilityMEMBER und mobilityCO-MEMBER	6 Monate Kündigungsfrist per 30. Juni oder 31. Dezember
  Haftungsreduktion, falls nicht zeitgleich zum Abo abgeschlossen	7 Tage vor Ende der Laufzeit

  AGB