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Domande frequenti

• Come posso cambiare il mio numero di cellulare per l'autenticazione a due fattori?

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  Invia un'e-mail dal tuo indirizzo e-mail registrato presso di noi a office@mobility.ch e comunicaci il tuo nuovo numero di cellulare. Saremo lieti di aggiornarlo per te. Successivamente riceverai un SMS per il login al nuovo numero.

• Quali danni devono essere segnalati?

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  Le segnalazioni di danni alla carrozzeria devono essere effettuate direttamente nell’app Mobility. Gli incidenti devono essere notificati telefonicamente al Centro servizi 24h al numero 0848 824 812. Maggiori informazioni: Notifica di Sinistro

• Devo fare il pieno al veicolo Mobility?

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  Fare il pieno è gratuito - la carta carburante si trova in un supporto nel vano portaoggetti: puoi estrarre la carta carburante dal supporto con il motore spento - premendo l'interruttore sul retro del supporto. Il codice PIN apparirà sul display è quindi ti sarà possibile fare il pieno. Al termine del rifornimento, ti preghiamo di rimettere la carta nel supporto.

  In alternativa, puoi trovare il codice PIN nell'app nella panoramica della riservazione corrispondente.

  La carta carburante è utilizzabile solamente in Svizzera e presso le stazioni di servizio il cui logo è stampato su di essa e può essere utilizzata solamente per fare il pieno di carburante:

  • Carta carburante con logo Avia: solo presso le stazioni di servizio Avia.
  • Carta carburante con logo Shell e Agrola: presso le stazioni di servizio Shell, Eni e Agrola. In Ticino, la carta può essere utilizzata anche presso le stazioni di servizio MIGROL.
  • Carta carburante con logo BP e Routex: presso le stazioni di servizio BP, Eni e ARAL.
  • Carta carburante con logo Ruedi Rüssel e Miniprix: presso le stazioni di servizio Ruedi Rüssel, BP e Miniprix.
  • Carta carburante con logo Socar e Tamoil: presso le stazioni di servizio Socar e Tamoil.

  Se paghi il carburante tu stesso, puoi inviarci la ricevuta del rifornimento, indicando il tuo numero di Mobility e il numero di riservazione, per e-mail a office(at)mobility.ch. Accrediteremo le spese sul tuo conto cliente Mobility.

  → I clienti business possono inviarci la ricevuta insieme al modulo via e-mail: Rimborso carburante (PDF)

• Come si modifica la password (codice PIN)?

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  Nel portale clienti, clicca sul tuo nome in alto a destra > Profilo > Modifica password.

• Come vengono calcolati i costi di viaggio con Mobility?

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  Il percorso si compone d’una tariffa chilometrica e d’una tariffa oraria, in base alla categoria del veicolo. Per i percorsi lunghi si applica automaticamente il pacchetto giornaliero.

  Puoi calcolare il costo del percorso in modo semplice e veloce con il calcolatore di prezzi:

  CALCOLATORE PREZZO

• Come posso disdire la mia offerta?

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  Alle CG
  per clienti business consulta «Come posso disdire il mio abbonamento?» alla sezione «Clienti business».

  Clienti privati:
  l’offerta Mobility deve essere disdetta tramite il portale clienti . La disdetta riguarda automaticamente anche la riduzione della responsabilitàin corso, se stipulata contestualmente all’abbonamento. Occorre rispettare i relativi termini di disdetta, che vengono riportati nella lettera di rinnovo inviata per e-mail.

  I termini di disdetta sono riportati anche qui:

  mobilityPLUS: in qualsiasi momento per la fine del mese successivo

  mobilityEASY: in qualsiasi momento, nessun termine di disdetta

  mobilityMEMBER e mobilityCO-MEMBER: 6 mesi termine di disdetta al 30 giugno o 31 dicembre

  Riduzione della responsabilitàse non sottoscritta contestualmente all’abbonamento: 7 giorni prima della scadenza

  Vedi le CG