FAQMobility mode d’emploi

Les véhicules Mobility doivent être restitués avec au moins un tiers du niveau de carburant.

Le plein est gratuit – la carte de carburant se trouve dans un support de la boîte à gants: lorsque l’allumage est coupé, retire la carte de carburant de son support. Le code NIP apparaît alors à l’écran – tu peux faire le plein. Merci de remettre la carte dans son support après avoir fait le plein.

Tu trouveras également le code NIP dans l’application, au niveau de la vue d’ensemble de la réservation correspondante.

La carte de carburant ne peut être utilisée que pour acheter du carburant, en Suisse et uniquement dans les stations essence dont le logo figure sur la carte:

• Carte de carburant avec logo Avia: uniquement dans les stations essence Avia

• Carte de carburant avec logo Shell et Agrola: dans les stations essence Shell, Eni et Agrola. Au Tessin, cette carte peut également être utilisée dans les stations essence MIGROL.

• Carte de carburant avec logo BP et Routex: dans les stations essence BP, Eni et ARAL

• Carte de carburant avec logo Ruedi Rüssel et Miniprix: dans les stations essence Ruedi Rüssel, BP et Miniprix

• Carte de carburant avec logo Socar et Tamoil: dans les stations essence Socar et Tamoil.

Si tu as payé toi-même le plein de carburant, merci de nous envoyer la quittance d’essence en prenant soin de mentionner ton numéro Mobility et le numéro de réservation, par e-mail à office(at)mobility.ch . Nous créditerons le montant correspondant sur ton compte Mobility.

La clientèle commerciale peut nous envoyer la quittance avec le formulaire par e-mail: Remboursement carburant (PDF)

Attention: à la fin du trajet, le véhicule électrique doit toujours être branché correctement à la borne de recharge, quel que soit son niveau de charge, et le processus de recharge doit être lancé. Font exception les véhicules Mobility qui ne disposent pas de leur propre borne de recharge à l’emplacement.

La plupart de nos bornes de recharge sont gratuites et la recharge démarre automatiquement une fois le câble de recharge branché. Cependant, certaines bornes nécessitent une carte de recharge Home ou un badge pour démarrer la recharge. C’est dans ce cas clairement indiqué. La carte se trouve derrière le pare-soleil et le badge dans la console centrale du véhicule. Si le badge ou la carte de recharge Home est nécessaire, un mode d’emploi physique est également disponible dans la boîte à gants et, dans certains cas, des indications supplémentaires sont affichées sur la borne de recharge.

En cas de doute ou de problème, tu peux contacter à tout moment notre Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812. Nous nous ferons un plaisir de t’aider.

Plus d’informations sur l’utilisation de nos véhicules électriques:

Vidéo explicative 

Mode d’emploi 

La police nous contacte pour connaître l’identité de la personne au volant. Nous transmettons ces données à la police et facturons des frais administratifs de CHF 30. L’amende te sera envoyée directement par la police.

Dans nos tarifs horaires et kilométriques, tout est compris: le carburant, l’entretien, les réparations, l’assurance, les frais administratifs, la vignette autoroutière suisse, le remplacement des pneus, la location d’une place de parc, l’impôt sur les véhicules à moteur et la TVA. Les tarifs pour la clientèle commerciale sont indiqués hors TVA.

Les frais de stationnement pendant l’utilisation ainsi que les autres frais de transport (p. ex. chargement des voitures, péages, ferrys, etc.) sont à la charge de la clientèle.

Les frais de trajet se composent d’un tarif kilométrique et horaire dépendant de la catégorie de véhicule. Pour les longs trajets, le forfait journalier s’applique automatiquement.

Tu peux calculer rapidement et simplement les coûts de ton trajet à l’aide du calculateur de prix:

calculateur de prix

Tu trouveras ici un aperçu complet de tous les frais et prestations complémentaires:

Fair-play et taxes

En tant que cliente et client Mobility, tu es en principe entièrement couvert en cas de sinistre par une assurance responsabilité civile, casco et occupants.

Non, tous les clients et clientes Mobility doivent souscrire la réduction de responsabilité séparément, celle-ci est personnelle.

Calculer ici

Les frais afférents à la réduction de responsabilité déjà réglés ne sont pas remboursés en cas de résiliation. Si tu optes pour la souscription de la réduction de responsabilité pour 1 an, c’est cette durée qui s’applique.

En principe, il est autorisé de se relayer au volant, à condition que la personne qui a effectué la réservation soit présente dans le véhicule. De plus, le conducteur ou la conductrice doit être client·e de Mobility.

Un groupe de début de location est réservé uniquement aux clients d’un même groupe tarifaire et résidant à la même adresse. Ainsi, vous pouvez également utiliser les réservations de manière interchangeable sans que le titulaire de la réservation ne doive obligatoirement être à bord du véhicule. En tant que mobilityMEMBER et mobilityCO-MEMBER, vous faites automatiquement partie d’un groupe et pouvez effectuer des réservations les uns pour les autres.

Les personnes qui ne sont pas des clients Mobility ne peuvent, en aucun cas, conduire un véhicule Mobility.

La durée d’utilisation minimale est d’une heure et la réservation peut débuter et prendre fin à la demi-heure ou à l’heure pleine. En règle générale, la durée d’utilisation maximale est de 16 jours, et aux emplacements ne comptant qu’un seul véhicule, de trois jours.

Pour les locations de longue durée, tu bénéficies d’offres avantageuses grâce à notre partenaire de Car Rental Hertz.

Les véhicules Mobility doivent impérativement être ramenés à leur emplacement d’origine.

Tu peux réserver des catégories de véhicules, mais pas des modèles de véhicules spécifiques. Exception: dans la catégorie Emotion, le modèle de véhicule spécifique est indiqué. Les véhicules de cette catégorie sont accessibles à partir de 25 ans. Cette catégorie ne peut pas être réservée par les personnes de moins de 25 ans et les élèves conducteurs.

Certains véhicules disposent de freins à main électroniques qui peuvent être désactivés en actionnant la pédale d’accélération. Légalement, ils ne sont pas adaptés aux courses d’apprentissage. Lors de la réservation, tu as ainsi la possibilité de rechercher les véhicules correspondants avec le filtre «Adapté aux élèves conducteurs».

Avant de prendre la route, tu dois impérativement vérifier les éventuels dommages présents sur le véhicule. Les dommages existants ou non enregistrés peuvent être comparés ou signalés facilement et rapidement sur l’application Mobility avant le début du trajet.

Tu peux également signaler facilement et confortablement jusqu’à 15 minutes après la fin de la réservation les dommages que tu as causés toi-même sans contrepartie impliquée via notre application Mobility, y compris en chargeant des photos du sinistre.

Ouvre le véhicule par Bluetooth via l’application Mobility, avec la carte Mobility ou ton SwissPass sous forme de carte.

Comme les véhicules ne sont pas nettoyés après chaque réservation pour des raisons logistiques liées au car sharing, nous comptons sur la coopération de nos clientes et clients. Tu es donc tenu·e de nettoyer à tes frais les salissures que tu as occasionnées.

Des salissures dues à une utilisation normale peuvent toutefois tout à fait se produire. C’est pourquoi nous nettoyons régulièrement nos véhicules.

Merci de signaler les salissures importantes à notre Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812 afin que nous puissions réagir immédiatement et chercher une solution de remplacement si nécessaire.

Contacte la Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812. Nous mettrons tout en œuvre pour t’apporter une aide rapide.

Notre système tient compte d’un temps de recharge préalable, mais nous ne pouvons pas garantir un niveau de charge à 100% au début du trajet. Pour les réservations dans l’heure qui suit, l’état de charge est affiché au moment de la réservation (sauf si le véhicule souhaité est en route au moment de la demande de réservation).

Avant le début du trajet, vérifie l’état de charge lors de l’allumage et contacte notre Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812 si celui-ci s’avère insuffisant pour le trajet prévu. Nous chercherons volontiers une alternative avec toi.

• en principe, tous les dommages plus grands qu’une pièce de 2 francs

• les rayures profondes et bosses

• les bris de glace (vitres, rétroviseurs et éclairage)

• les parties saillantes ou détachées

Les dommages sur la carrosserie doivent être signalés directement dans l’application Mobility (sauf pour les accidents, qui doivent impérativement être déclarés par téléphone). Au plus tôt 15 minutes avant le début de la réservation, tu peux inspecter le véhicule et signaler les éventuels dommages constatés dans l’application.

Clique ici pour savoir comment signaler des dommages via l’application: Signaler facilement un dommage à la voiture via l’application | Mobility Neo

Merci de respecter nos règles de fairplay et nos taxes.

Exemples de dommages qui doivent être signalés:

• Éclats de peinture de quelques millimètres dus à des impacts de cailloux

• Rayures superficielles (on ne peut pas les gratter avec l’ongle ou on ne les sent pas en passant la main)

Merci de respecter nos règles de fairplay et nos taxes.

Exemples de dommages qui ne doivent PAS être signalés:
Dommages de peinture dus à des impacts de cailloux, rayures fines, résidus d’intempéries tels que des points de rouille, des traces de gouttes d’eau ou de calcaire dues à la station de lavage, des rayures dues à la station de lavage:

En principe, lorsque le véhicule n’est plus en état de fonctionnement selon la LCR → article 29 LCR

• Les pneus sont endommagés

• Les vitres et/ou les phares sont cassés

• Des parties de la carrosserie dépassent ou sont arrachées

• Les essuie-glaces avant sont arrachés (p. ex. en raison d’un acte de vandalisme)

Les dommages doivent être signalés par téléphone à la Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812.

Merci de respecter nos règles de fairplay et nos taxes.

Exemple de voiture qui ne peut plus être utilisée:

Pièces de carrosserie qui dépassent (le pare-chocs est fissuré et dépasse, le feu arrière est cassé):

• Des personnes ont été blessées

• La voiture ne peut plus être utilisée (voir ci-dessus «Dans quel cas une voiture ne peut-elle plus être utilisée?»)

• Des tiers sont impliqués (véhicules, bâtiments, glissières de sécurité, etc.)

• Des animaux ont été blessés ou écrasés

Un accident doit impérativement être signalé par téléphone à la Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812. Un signalement par une autre voie ne sera pas accepté.

Il est obligatoire de remplir le protocole européen d’accident et il n’est possible de quitter le lieu de l’accident qu’après l’accord de la police et de Mobility.

Merci de respecter nos règles de fairplay et nos taxes.

Exemple d’un accident de voiture:

Dégâts très importants:

Une check-list détaillée ainsi que les documents nécessaires sont disponibles dans le livre de bord de chaque véhicule Mobility. Celui-ci se trouve dans la boîte à gants.

De manière générale, en cas d’accident:

• Garder son calme

• Veiller à sécuriser les lieux (allumer les feux de détresse, placer le triangle de signalisation)

• Évacuer les blessés de la zone de danger et leur prodiguer les premiers secours (une trousse de secours se trouve dans le véhicule)

• Appeler la police: téléphone 117

Qu’entend-on par le terme «accident»? Tu trouveras plus d’informations sur l’avis de dommage en cliquant ici.

À tout moment. Pendant la durée de ta réservation, tu peux facilement fermer et ouvrir le véhicule par Bluetooth via l’application Mobility, avec la carte Mobility ou avec ton SwissPass sous forme de carte – aussi souvent que tu le souhaites.

Il est interdit de fumer, y compris des cigarettes électroniques, dans les véhicules Mobility.

Pour des raisons d’hygiène, les animaux, dans la mesure où la loi autorise leur transport, doivent être transportés uniquement dans des cages appropriées ou sur une couverture dans le coffre (à bagages). Le véhicule doit ensuite être nettoyé soigneusement aux frais de la personne l’ayant utilisé et aéré avant sa restitution.

Pendant une réservation, tu peux garer ton véhicule privé sur la place de parc Mobility, à condition que celle-ci ne se trouve pas dans un parking couvert. Pour éviter une amende de stationnement, place la confirmation de réservation derrière le pare-brise.

Dans les parkings couverts: prends un ticket pour ton véhicule privé à l’entrée et gare-toi sur une place de parc ordinaire. À noter que la carte de stationnement du véhicule Mobility ne peut pas être utilisée pour entrer et sortir avec ton véhicule privé. Les bornes de recharge ne peuvent pas non plus être utilisées pour des véhicules privés.

Important: il existe par ailleurs des emplacements qui en sont exclus et où les véhicules privés ne peuvent pas stationner. Tu trouveras plus de détails sur la confirmation de réservation ou dans les informations relatives à l’emplacement.

Tu peux à tout moment restituer le véhicule de manière anticipée en cliquant sur le bouton «Arrêter plus tôt» dans l’application. Tu économises ainsi la moitié du tarif horaire pour le laps de temps restant. Le plein tarif s’applique en revanche pour toute demi-heure entamée.

Fair-play et taxes

Gare le véhicule sur la place de parc Mobility prévue, éteins les phares et autres équipements consommateurs d’électricité et remets la clé de contact (s’il y en a une) dans la console centrale. Verrouille le véhicule par Bluetooth via l’application Mobility, au moyen de ta carte Mobility ou avec ton SwissPass sous forme de carte et veille à ce que l’ordinateur de bord confirme bien la fin de la réservation. Assure-toi que les portes, les fenêtres et le coffre sont bien fermés.

Pour les véhicules électriques, branche toujours le véhicule à la borne de recharge lors de la restitution et assure-toi que le processus de recharge démarre.

En savoir plus sur le plein

Pour les véhicules électriques, branche toujours le véhicule à la borne de recharge lors de la restitution et assure-toi que le processus de recharge démarre. Font exception les véhicules Mobility qui ne disposent pas de leur propre borne de recharge à l’emplacement.

Merci de contacter immédiatement notre Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812 afin que nous puissions discuter avec toi de ce qu’il convient de faire.

Mobility te propose plusieurs possibilités de paiement:

• Facture QR mensuelle (pour mobilityPLUS, possible uniquement à partir d’un montant de facture de CHF 25)

• Carte de crédit (décompte et débit direct du trajet et des autres prestations dues dans les 48h suivant la fin du trajet)

• Recouvrement direct (LSV) / Debit Direct PDF 

Tu peux définir le mode de paiement souhaité dans le portail clientèle (https://my.mobility.ch/login). Pour ce faire, une fois connecté·e, clique sur ton nom en haut à droite, puis sur Profil > Paiement > Modifier le type de paiement.

• TWINT

• Paiement manuel par carte de crédit

Tu peux régler manuellement tes factures en cours au moyen de ces modes de paiement dans ton compte client. 

• eBill

L’eBill peut être activé dans l’espace de connexion de ton e-banking. Tu nous trouveras sous «Mobility Société Coopérative».

• Chèque Reka / carte Reka PDF

Tu peux envoyer les chèques Reka par courrier à Mobility (Mobility Société Coopérative, Suurstoffi 16, 6343 Rotkreuz). Ce crédit sera utilisé pour régler tes prestations futures. Pour que ces montants soient réglés automatiquement, les chèques Reka doivent nous parvenir avant l’émission de la facture.

Tu peux payer tes factures Mobility en toute simplicité avec la carte Reka via www.rekanet.ch

• Chèques cadeaux

Tu peux utiliser ton chèque directement dans le portail clientèle (www.mobility.ch/login). Dans l’espace de connexion, clique sur Compte client, puis sur «Utiliser le chèque».

Il n’est pas possible d’effectuer un paiement mensuel avec un débit automatique de la carte de crédit. Les trajets et les autres prestations dues sont débités de la carte de crédit au maximum dans les 48 heures suivant la fin du trajet. Pour un décompte mensuel, tu peux choisir le paiement par facture. Les QR-factures peuvent également être réglées par carte de crédit dans l’application ou depuis le portail clientèle.

Dans le portail clientèle, sous «Compte client» ainsi que dans l’application de car sharing Mobility, tu peux consulter à tout moment le solde actuel de ton crédit et l’aperçu de toutes tes factures. Lorsque tu utilises les services Mobility, tu reçois une facture mensuelle. Tu peux consulter à tout moment les coûts des trajets qui n’ont pas encore été facturés dans l’application ainsi que dans le portail clientèle.

Tu trouveras de plus amples informations sur nos factures ici.

Les factures Mobility peuvent être réglées par carte de crédit ou via TWINT dans le portail clientèle, sous Compte client > Factures en cours > Numéro de facture, ou directement dans l’application. La facture sera acquittée dès que la carte de crédit aura été débitée.

L’eBill peut être activé dans l’espace de connexion de ton e-banking. Tu nous trouveras sous «Mobility Société Coopérative». Une fois l’activation réussie, tu recevras tes factures exclusivement via eBill dans ton e-banking où tu devras les valider.  Aucune copie de facture ne te sera envoyée par e-mail. Tu peux consulter à tout moment les factures ainsi que les détails des trajets et l’aperçu des crédits disponibles dans le portail clientèle ou dans l’application, sous Compte client. Tu y trouveras également un bulletin de versement muni d’un code QR. Merci de noter que ces documents ne sont pas transmis automatiquement à ton e-banking. 

Si tu refuses par erreur une facture eBill dans l’e-banking, tu la trouveras à tout moment dans le portail clientèle ou dans l’application > Compte client, accompagnée du bulletin de versement avec code QR.

Une fois l’activation réussie, le statut reste sur «en cours de traitement» dans l’e-banking jusqu’à l’envoi effectif de la première facture via eBill.

Les chèques munis d’un code peuvent être utilisés directement sur le portail clientèle .

Tu peux envoyer les chèques plus anciens sans code par courrier à l’adresse:

Mobility Société Coopérative
Suurstoffi 16
6343 Rotkreuz

Le montant sera crédité sur ton compte de trajets. Les chèques doivent parvenir à Mobility au moins 15 jours avant l’émission de la facture pour pouvoir être pris en compte.

Tu trouveras ici les instructions pour nos véhicules électriques:

RENAULT ZOE

SEAT MII

ŠKODA ENYAQ

TESLA MODEL 3

TESLA MODEL Y

VW ID.3

VW E-UP!

VW E-GOLF

CUPRA BORN

MERCEDES E VITO

Fiat 500e

HONDA E V2X

Hyundai Kona

Peugeot 308

Tu trouveras de plus amples informations sur nos véhicules ici. 

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne mettons pas de sièges fixes pour enfant à disposition. Merci d’emporter ton propre siège pour enfant ou rehausseur et de veiller à le retirer du véhicule à la fin de ta réservation.

Combien de sièges pour enfants peuvent être installés dans les véhicules Mobility?

Tous les modèles de véhicules (à l’exception de la catégorie Transport) proposent, sur leur banquette arrière, un espace suffisant pour accueillir deux sièges pour enfant (sur chaque bord de la banquette, y compris modèles compatibles Isofix).  Comme les airbags passagers des véhicules de la catégorie Transport ne peuvent pas être désactivés manuellement, il est interdit d’y installer un siège pour nouveau-nés ou bébés jusqu’à 9 kg dans une «coque bébé» (siège avec coque intégrale). En revanche, les rehausseurs pour enfants en bas âge de 9 à 18 kg (orientés face à la route) sont autorisés.

Notre flotte de Mobility ne comprend aucun véhicule avec attelage de remorque. Nos utilitaires peuvent éventuellement constituer une alternative.

Les véhicules Mobility ne sont pas non plus équipés de galerie porte-bagages. Celle-ci doit être apportée, montée et démontée par la clientèle Mobility elle-même à la fin de la réservation. En cas de sinistre, Mobility vérifiera s’il existe un lien avec l’utilisation d’une galerie porte-bagages, par exemple en raison d’une surcharge sur le toit.

Le cas échéant, Mobility se réserve le droit de te facturer l’intégralité des dommages.

Nos véhicules sont équipés par défaut de pneus toutes saisons homologués pour l’hiver.

Nos responsables de véhicules font de leur mieux pour dégager les véhicules de la neige et du givre. Toutefois, en période de fortes chutes de neige, cela n’est pas toujours garanti. Prévois donc suffisamment de temps avant le début de la réservation pour dégager toi-même le véhicule si nécessaire. Les pelles ne font pas partie de l’équipement de base du véhicule – pense donc à en apporter une si besoin. Nos véhicules sont en revanche équipés de grattoirs et de balais à neige.

Non, nos véhicules sont équipés par défaut de pneus toutes saisons homologués pour l’hiver. En cas de fortes chutes de neige nécessitant des chaînes à neige, tu devras les apporter toi-même.

Oui, nous acceptons volontiers tes propositions. Les places de parc sont particulièrement importantes, car c’est la base de tout emplacement Mobility. Sous ce lien, tu trouveras de plus amples informations ainsi qu’un formulaire pour nous soumettre ta proposition.

Oui, nous acceptons volontiers de telles offres. Sous ce lien, tu trouveras de plus amples informations ainsi qu’un formulaire pour nous soumettre ta proposition. Nous examinerons ensuite la possibilité en temps voulu.

Merci de signaler la perte de ta carte Mobility à la Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812, afin qu’elle puisse être bloquée immédiatement. Nous t’enverrons ensuite une nouvelle carte Mobility. Les frais de remplacement d’un montant de CHF 30 seront débités de ta prochaine facture (uniquement pour les cartes de moins de 3 ans). Tes données d’accès restent inchangées.

Tu peux réserver le véhicule et aller chercher toi-même l’objet le plus rapidement possible, ou bien sélectionner la réservation concernée dans la rubrique «Mes trajets» du portail clientèle et cliquer sur «Donner un feed-back». Tu peux ensuite sélectionner la rubrique «Demande de recherche» et saisir ce que tu as perdu.

Nous cherchons l’objet pour toi et si nous le trouvons, nous te l’enverrons. Les frais d’expédition ne sont pas facturés en sus. Tu recevras une réponse de notre part dans un délai de dix jours ouvrables. La demande de recherche coûte CHF 100, indépendamment du fait que l’objet soit trouvé ou non. Merci de noter que nous contrôlons uniquement le véhicule utilisé et que nous n’interrogeons pas d’autres clients ou clientes à ce sujet.

Place-le dans la boîte à gants – les objets plus volumineux dans le coffre (à bagages). Nos collaborateurs se chargent de la suite de la procédure. Tu n’as pas besoin de nous contacter. Si tu as emporté l’objet chez toi, nous te prions de le ramener dans le véhicule.

Si l’objet trouvé a de la valeur, merci d’appeler notre Centrale de services 24 au 0848 824 812.

Oui! Si, en tant qu’utilisateur et utilisatrice de Mobility, tu parraines une nouvelle cliente ou un nouveau client, tu reçois un crédit de circulation d’une valeur de CHF 20.

Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet ici.

Ton numéro Mobility se trouve sur ta carte Mobility rouge (à gauche de ton nom). Il figure également en haut à droite de ta facture.

Dans le portail clientèle, clique sur ton nom en haut à droite > Profil > Modifier le mot de passe.

Pour pouvoir te connecter avec ton adresse e-mail ou demander un nouveau mot de passe, ton adresse e-mail doit être vérifiée. Si ce n’est pas encore fait, utilise ton numéro Mobility pour te connecter et demander ton nouveau mot de passe.

Tu possèdes un SwissPass et souhaites l’utiliser comme clé de véhicule? Active ton SwissPass personnel en toute simplicité dans le portail clientèle, sous Profil > Cartes d’accès > SwissPass.

Attention: l’accès aux véhicules n’est possible qu’avec une carte Mobility ou un SwissPass sous forme de carte.

Oui. Les personnes vivant dans le même ménage qu’un mobilityMEMBER profitent de conditions préférentielles en tant que mobilityCO-MEMBER. C’est extrêmement intéressant, car il suffit de payer des frais d’activation uniques de CHF 250. La part coopérative s’élève à CHF 100.

De plus, les ménages MEMBER font automatiquement partie d’un groupe de début de location, ce qui permet un accès flexible et réciproque aux réservations de chacun. Le trajet est alors facturé à la personne qui a effectué la réservation.

vers les CGV
Pour la clientèle commerciale, voir «Comment puis-je résilier mon abonnement business» dans la rubrique «Clientèle commerciale».

Pour la clientèle privée:
La résiliation de l’offre Mobility doit être effectuée via le portail clientèle . Si une réduction de responsabilitéa été souscrite en même temps, celle-ci est automatiquement résiliée avec l’abonnement. Merci de tenir compte des délais de résiliation qui te sont communiqués dans l’e-mail de renouvellement.

Tu trouveras également les délais de résiliation ici:

mobilityPLUS: à tout moment pour la fin du mois suivant

mobilityEASY,: à tout moment, pas de délai de résiliation

mobilityMEMBER et mobilityCO-MEMBER: délai de résiliation de 6 mois au 30 juin ou au 31 décembre

Réduction de responsabilité, si elle n’a pas été souscrite en même temps que l’abonnement: 7 jours avant la fin de la période de validité

Non, nos abonnements sont personnels et non transmissibles. Les autres personnes ne sont autorisées à conduire le véhicule que si elles possèdent leur propre compte Mobility actif et si la personne ayant effectué la réservation est présente dans le véhicule. 

Les réservations ne peuvent être consultées que via le compte de la personne qui a réservé le véhicule. Elles ne peuvent donc pas être consultées par d’autres personnes dans l’application ou sur le portail clientèle.

Pour pouvoir souscrire l’offre Business car sharing, votre entreprise doit être inscrite au registre du commerce ou au registre de la TVA de l’Administration fédérale des contributions. Cette obligation ne s’applique pas aux institutions publiques.

Non. Ces conditions ne s’appliquent qu’aux trajets professionnels.

La résiliation doit être effectuée par écrit (e-mail ou courrier postal). Elle se répercute automatiquement sur la réduction de responsabilité si une telle réduction a été souscrite.

Délais de résiliation Abonnement business & Business Light:
L’offre peut être résiliée à tout moment en fin de mois. La résiliation doit parvenir à Mobility au moins quatre semaines avant la fin du mois.

CGV et contrat pour la clientèle commerciale

En cas de résiliation d’un abonnement business, la réduction de responsabilité correspondante prend également fin automatiquement..
 
Si seule la réduction de responsabilité doit être résiliée et non l’abonnement, il est possible de le faire à tout moment en fin de mois. La résiliation doit parvenir à Mobility au moins quatre semaines avant la fin du mois par écrit (e-mail ou courrier postal). Comme les frais mensuels sont facturés rétroactivement, la dernière facture est envoyée à l’issue du délai de résiliation.

Le permis d’élève conducteur est un permis de conduire valable donnant droit à l’utilisation de chaque variante d’abonnement (à l’exception des abonnements d’entreprise non personnels). Avec mobilityPLUS, tu peux apprendre à conduire en toute sérénité. Pour commencer, nous t’offrons un rabais de plus de CHF 100 sur une réduction de responsabilité de 12 mois de ton choix! Tu trouveras toutes les informations à ce sujet ici.

À tout moment, la personne accompagnatrice doit pouvoir prendre le volant du véhicule. Pour des raisons juridiques, les personnes qui ne possèdent pas de compte Mobility ne sont pas autorisées à conduire un véhicule Mobility. Par ailleurs, les personnes accompagnatrices doivent satisfaire aux exigences légales de la loi sur la circulation routière.

Pour accompagner les élèves conducteurs pendant ses trajets, tu dois impérativement utiliser une offre de Mobility (à l’exception des abonnements d’entreprise non personnels). Il est important que tu nous en informes à l’aide du formulaire: Confirmation des personnes d’accompagnement de l’élève conducteur

Les personnes d’accompagnement peuvent souscrire à tout moment une offre Mobility adaptée sur le site Internet. En cas d’inscription ultérieure d’autres personnes d’accompagnement, merci de nous renvoyer à nouveau le formulaire Confirmation des personnes d’accompagnement de l’élève conducteur avec ta signature et celle de la ou des nouvelle(s) personne(s) d’accompagnement.

Tu peux suivre les cours de conduite obligatoires avec un véhicule Mobility dans le cadre de la formation en deux phases. Lors de la réservation, merci d’indiquer le nom du cours dans le champ réservé aux remarques.

Non, tu dois l’apporter toi-même.

Certains véhicules disposent de freins à main électroniques qui peuvent être désactivés en actionnant la pédale d’accélération. Légalement, ils ne sont pas adaptés aux courses d’apprentissage. Lors de la réservation, tu as ainsi la possibilité de rechercher les véhicules correspondants avec le filtre «Adapté aux élèves conducteurs».

Non, cela est impossible. Les véhicules Mobility ne sont pas admis à l’examen de conduite ni à la course de contrôle (transcription du permis de conduire étranger).

Une fois l’examen de conduite réussi, télécharge une copie de ton nouveau permis de conduire dans l’application de car sharing Mobility ou envoie-la (recto verso) par e-mail à office(at)mobility.ch. Il n’est ensuite plus nécessaire que ta personne d’accompagnement soit présente lors de tes trajets. Tu peux continuer à utiliser l’abonnement mobilityLEARN jusqu’à son expiration.